Preguntas frecuentes
¿Cómo hago la compra?
Puedes comprar todos los productos que ofrecemos en línea a través de www.yaesta.com. Solo debes seleccionar el producto, lo agregas al carrito, eliges la ciudad y método de pago; ingresas tus datos para facturación y ¡Ya Está! También puedes contactarnos a través del chat de la web o por WhatsApp al 0939338697.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de YaEsta.com usted podrá realizar su pago con tarjeta de crédito y débito, depósito bancario, transferencia bancaria y pago con saldo (Giftcards). Puede ver los bancos y diferidos disponibles haciendo clic aquí: https://www.yaesta.com/metodos-pago
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de guía asignado a tu producto, el cual podrás rastrear en tu cuenta de yaesta.com o a través de este enlace https://www.yaesta.com/consulta-orden
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos YaEsta.com delega en PlacetoPay y Paymentez, la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, sí podrás elegir y cambiar la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra, no es posible cambiar la forma de pago.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en YaEsta.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a solo un clic de distancia.
Si no deseo pagar el envío ¿Puedo retirar el producto en sus oficinas?
Todos nuestros productos tienen la opción de ser enviados a domicilio a nivel nacional. Si te encuentras en la ciudad de Quito y el producto que deseas adquirir es despachado desde nuestras bodegas, podrás seleccionar en el carrito de compras la opción ENVÍO – Entrega en oficinas Yaesta.com.
El horario de retiro en oficinas es de 9:00 am a 5:00 pm.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de nuestra plataforma no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a [emailprotected] para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con YaEsta.com a los números de contacto 093 933 8697 o 0997102373.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada en nuestra plataforma, recibirás un comprobante de pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 093 933 8697 o al correo electrónico [emailprotected], para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web YaEsta.com para identificar los tiempos de entrega. También puedes comunicarte con nuestro equipo de Postventa al 0997102373 para ayudarte con mayor información.
¿Dónde se encuentra su tienda?
Nuestra página web es nuestra tienda. Nuestras oficinas administrativas están en la ciudad de Quito, Ecuador: De los Cipreses Lote 24 y De Las Avellanas. Quito, Ecuador.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestra promesa de entrega para productos nacionales es de 3 a 5 días hábiles y de 7 a 15 días hábiles para productos internacionales.
Trabajamos con los tiempos máximos de entrega ya que tenemos proveedores a nivel nacional y los productos viajan desde otras provincias.
¿Qué empresa de envíos utilizan?
Como empresa del Grupo LAAR, disponemos de nuestra propia empresa de logística que es LAARCOURIER EXPRESS, juntos llevamos el producto hasta tu domicilio.
¿Puedo solicitar productos que no estén ofertados en la página web?
Si, si deseas algún producto en específico que se encuentre agotado o no tengamos en la página web podemos consultar con nuestros proveedores la disponibilidad del producto deseado.
¿Cómo sé que puedo confiar en ustedes?
Somos una empresa del Grupo LAAR, con más de 40 años en el mercado Ecuatoriano. Nuestra empresa cuenta con una trayectoria importante en el mundo E-commerce siendo avalada por varias instituciones financieras importantes del país y por nuestros clientes en la sección de comentarios de nuestras redes sociales.
Nuestra plataforma es completamente segura, la cual es utilizada por cientos de comercios en el mundo, toda la página se encuentra bajo cifrado seguro HTTPS, no manipulamos los datos de la tarjeta, estos son transmitidos directamente por cada pasarela de pago mediante métodos y estándares de seguridad certificados PC.
Si no estoy conforme con el producto o tiene alguna falla ¿Qué puedo hacer?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Si no estás conforme con tu producto o tiene algún defecto puedes reportarlo a cualquiera de nuestros canales hasta 3 días hábiles luego de la entrega. Para más información revisa nuestras políticas de retorno aquí https://www.yaesta.com/retorno
¿Los productos incluyen instalación?
Nuestros productos no incluyen instalación, pero dependiendo del producto, contamos con los contactos para las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. Para más detalle comunícate con el departamento de postventa al 099 710 2373.
¿Puede recibir mis compras otra persona si no estoy disponible?
Si, al momento de hacer tu compra en nuestra página web puedes colocar el nombre de la persona que recibirá el producto, así como su número de contacto.
