El levantamiento de información es uno de los procesos más delicados de una investigación, ya que de los resultados obtenidos dependerá la calidad de los datos y los hallazgos que puedan obtenerse.
Por ello, en este artículo te presentaremos en qué consiste, cuáles son algunos de los métodos más factibles de usar en la actualidad y cómo puedes realizarlo paso a paso.
¿Qué es el levantamiento de información?
El levantamiento de información es el proceso de recolección y medición de datos sobre alguna variable de interés para su uso en la toma de decisiones empresariales, la planificación estratégica, la investigación y otros fines.
El levantamiento de información es una parte crucial de los proyectos de investigación y de las aplicaciones de análisis de datos debido a que recoge información de una manera sistemática y previamente establecida.
De esta forma, ayuda a encontrar las respuestas a las preguntas de investigación planteadas, comprobar o descartar las hipótesis y evaluar los resultados.
Métodos de levantamiento de información
Con el desarrollo de la tecnología hoy existen múltiples formas de recolectar información pertinente para la toma de decisiones. Algunos de los métodos de levantamiento de información más utilizados actualmente son:
1. Encuestas
Las encuestas son una forma de pedir información directamente a los clientes. Puede utilizarlas para recoger datos cuantitativos y cualitativos o ambos.
Una encuesta consiste en una lista de preguntas que los encuestados pueden responder de forma rápida y a menudo ofrece a los participantes una lista de respuestas entre las que puede elegir.
Se pueden realizar encuestas online, encuestas por correo electrónico, por teléfono o en persona. Uno de los métodos más sencillos es crear una encuesta en línea que aloje en tu sitio web o en diversas plataformas.
2. Observación
La observación cualitativa consiste en recoger información sin hacer preguntas. Este método es más subjetivo, ya que requiere el juicio del investigador u observador a la hora de recolectar los datos. Pero en algunas circunstancias, el riesgo de sesgo es mínimo.
La observación participante puede determinar la dinámica de una situación, que generalmente no puede medirse mediante otros métodos de recolección de datos. La observación también puede combinarse con información adicional, como el vídeo.
3. Seguimiento en línea
Cuando alguien visita tu sitio web deja mucha información. Acceder a estos datos te permite ver cuántas personas visitaron tu sitio, cuánto tiempo estuvieron en él, en qué hicieron clic, entre múltiples datos.
Tu proveedor de alojamiento de sitio web puede recopilar este tipo de información, y tú también puedes utilizar un software de análisis para este fin. También puede colocar píxeles en tu sitio, lo que te permite colocar y leer cookies para ayudar a rastrear y realizar un análisis de la conducta de los usuarios en la web.
4. Seguimiento de datos transaccionales
Ya sea que vendas productos en una tienda, en línea o en ambos, los datos transaccionales pueden brindarte datos que debes saber sobre tus clientes y tu negocio.
Una de las formas más prácticas de almacenar registros transaccionales es a través de un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Esos datos pueden proceder de tu tienda web, de un tercero con el que contrates el comercio electrónico o de tu sistema de punto de venta en la tienda.
Todas estas fuentes pueden ofrecerte información sobre cuántos productos vendes, qué tipos de productos son los más populares, con qué frecuencia suelen comprarte y más.
5. Análisis de marketing online
También puedes recolectar datos valiosos a través del seguimiento de marca y de tus campañas de marketing, ya sea que las ejecutes en páginas web, correo electrónico o en cualquier otro lugar. Incluso puedes importar información de las campañas de marketing offline que realices.
El software que utilizas para colocar tus anuncios probablemente te dará datos sobre quién hizo clic en tus anuncios, a qué hora lo hicieron, qué dispositivo utilizan y más.
6. Seguimiento de las redes sociales
Las redes sociales son otra excelente fuente de datos sobre los clientes. Puedes consultar tu lista de seguidores para ver quién te sigue y qué características tienen en común para mejorar tu comprensión sobre quién debe ser tu público objetivo.
A través del social media data puedes investigar cuáles han sido las menciones de tu marca en las redes sociales buscando regularmente el nombre de tu marca, configurando alertas o utilizando software de supervisión de redes sociales de terceros.
7. Recoger datos de suscripción y registro
Ofrecer a los clientes algo a cambio de que proporcionen información sobre sí mismos puede ayudarte a recopilar valiosos datos de los clientes.
Puede hacerlo solicitando información básica a los clientes o visitantes de tu sitio web que quieran inscribirse en su lista de correo electrónico, programa de recompensas u otro programa similar.
Una de las ventajas de este método es que los clientes potenciales que obtengas probablemente se conviertan en clientes activos porque han demostrado activamente un interés en tu marca.
Conoce cómo evitar el sesgo en la recolección de datos
¿Cómo realizar un levantamiento de información?
Ahora que ya sabes en qué consiste el levantamiento de información y los diversos métodos que existen, te presentaremos cómo llevarlo a cabo paso a paso:
Paso 1: Define el objetivo de tu investigación
Antes de iniciar el proceso de recolección de datos es necesario identificar exactamente lo que se quiere conseguir a través del planteamiento de un objetivo de investigación claro y específico.
Puedes empezar escribiendo el planteamiento y las características del problema de investigación: ¿cuál es la cuestión práctica o científica que quieres abordar y por qué es importante?
A continuación, formule una o varias preguntas de investigación que definan con precisión lo que quieres averiguar.
Paso 2: Elige el método de levantamiento de información
En función de los datos que quieras recoger, decide qué método es el más adecuado para tu investigación. Recuerda que:
- La investigación experimental es principalmente un método cuantitativo.
- Las entrevistas/grupos de discusión y la etnografía son métodos cualitativos.
- Las encuestas, las observaciones, la investigación de archivos y la recopilación de datos secundarios pueden ser métodos cuantitativos o cualitativos.
Considera cuidadosamente qué método de investigación utilizarás para recopilar datos que te ayuden a responder directamente a tus preguntas de investigación.
Paso 3: Planifica los procedimientos de levantamiento información
Cuando sepas qué método o métodos vas a utilizar, debes planificar exactamente cómo los va a aplicar y qué procedimientos vas a seguir para realizar observaciones o mediciones precisas de las variables que te interesan.
Paso 4: Realiza el levantamiento de los datos
Por último, puedes poner en práctica los métodos elegidos para medir u observar las variables que te interesan. En este paso debes registrar toda la información pertinente a medida que obtengas los datos.
Compruebe dos veces la introducción manual de datos para ver si hay errores.Si recoge datos cuantitativos, puedes evaluar la validez y confiabilidad de la investigación a través de un procedimiento adecuado para obtener una indicación de la calidad de tus datos.
Conoce también qué es la recolección internacional de datos
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Como puedes ver, el levantamiento de información dependerá del enfoque de tu investigación y los métodos a elegir, además de la capacidad y las habilidades de tu equipo y las herramientas que utilices para tener todos los datos que necesitas al alcance de tu mano.
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