La diferencia entre proceso y procedimiento está en que un proceso cumple un objetivo más general, mientras que un procedimiento uno más específico como lo es una tarea.
Para entender mejor esta diferencia comenzaremos por definir ambos conceptos.
Posteriormente mostraremos algunos ejemplos de cada uno de ellos.
Finalmente veremos algunos criterios que nos ayudarán para facilitar la tarea de identificar si se trata de un proceso o procedimiento.
Por lo pronto aquí podrás ver un video que te explica también la diferencia entre proceso y procedimiento:
Proceso
Existen muchas definiciones para la palabra proceso o el término proceso que viene del latín processus, sin embargo una que tiene buena popularidad y aceptación es la del diccionario Oxford.
Esta dice así:
Un proceso es una secuencia de pasos o acciones realizadas para conseguir un fin determinado.
Así mismo, podemos encontrar la de ISO 9000 que dice:
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al interactuar juntas convierten los elementos de entrada en resultados.
Algunos ejemplos de procesos con fases sucesivas que involucran personas dentro y fuera de la empresa son:
- Del pedido al cobro (Order to cash)
- Adquisición de materia prima
- Facturación y cobranza
- Entrega de productos o servicios
Dentro de los ejemplos de procesos administrativos que son comunes sin importar a qué se dedica la organización, son:
- Compras
- Reclutamiento y selección de personal
- Gestión de tecnologías de información
- Entre otros.
Procedimiento
Para la definición de procedimiento utilizaremos la de ISO 9000 que nos dice:
Es la forma específica de llevar a cabo una actividad.
Que lo podemos traducir a:
Se le llamará procedimiento a la forma en que se define una serie de pasos para obtener un resultado específico.
Tenemos diferentes tipos de procedimientos como: procedimientos administrativos, operacionales, médicos, etc.
Por ejemplo, sabemos que el procedimiento judicial es concebido doctrinalmente como la forma en que se concreta la actividad jurisdiccional y constituye el elemento dinámico del proceso para actos jurídicos.
A simple vista la definición es muy parecida a la de un proceso, por lo que veremos entonces más a detalle la diferencia que caracterísa a ambos conceptos.
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Diferencia entre proceso y procedimiento
La diferencia entre proceso y procedimiento radica en el ámbito en que cada una consigue un resultado.
Mientras que en un proceso es conseguir un fin más general donde participarán diferentes personas de diferentes área para conseguirlo.
En un procedimiento el objetivo es más específico y lo puede conseguir una misma persona o área de una empresa.
Otra de las diferencias es la forma en que un proceso puede seguir uno o más procedimientos.
Por lo tanto los procedimientos podrán ser los pasos o actividades que sigue un proceso para obtener un resultado.
Para ejemplificar consideremos el caso de una pizzería y su proceso de atención de pedidos
El cual implica la ejecución de las siguientes actividades para entregar sus pizzas:
La ejecución de todas las actividades le denominamos proceso, mientras tanto un procedimiento que se encuentra incluido es el de preparar la pizza.
Dado que cada tipo de pizza es preparada diferente, el cocinero o chef tendrá un receta de la cual se guíe para prepararla y será su proceso productivo o proceso de fabricación de la pizza.
Su receta que tiene las instrucciones específicas será entonces el procedimientos efectivo para elaborar la pizza.
Se recomienda que tanto el proceso y procedimiento se encuentren documentados (escritos en papel o formato digital) y darse a conocer a todos los integrantes de una empresa.
Criterios para identificar la diferencia entre proceso y procedimiento
Algunos criterios que podemos utilizar para facilitar la tarea de identificación, son los siguientes:
| Proceso | Procedimiento |
|---|---|
| Cumplen un objetivo común | Cumplen objetivos específicos |
| Intervienen varias personas de diferentes áreas de una organización | Lo realiza una persona o una misma área |
| Tienen etapas | Tienen pasos o tareas |
| Su ejecución es continua | Su ejecución es discontinua |
| Son dinámicos (cambian con frecuencia) | Son estáticos (comúnmente no cambian) |
| Se originan de la necesidad y la voluntad de alcanzar determinada finalidad | Se originan de la intensión de querer realizar y completar una tarea por medio de guías (pasos y objetivo claros) establecidas. |
Ahora veamos algunos ejemplos que nos mostrarán de forma mas sencilla la diferencia entre proceso y procedimiento:
Proceso de compras
Se refiere a la acción de comprar los productos o servicios, incluyendo recibir y pagar. Dentro de este podemos encontrar las fases o procedimientos de:
- Registro de la requisición
- Solicitar cotizaciones
- Validar factura
- entre otros
Proceso de reclutamiento y selección
De manera general este proceso puede contemplar los siguientes procedimientos:
- Requisición de Personal.
- Reclutamiento
- Selección
- Contratación
Proceso de marketing y ventas
Este proceso se refiere a la serie de etapas que tienen como objetivo, encontrar y conectarse con clientes para conseguir que hagan una compra, estas etapas pueden ser:
- Prospectar
- Calificar prospecto
- Realizar propuesta
- Negociación / Manejo de objeciones
- Cierre
Proceso de facturación y cobranza
Corresponde a tener un control sobre el flujo de efectivo y los ingresos que se tienen por la comercialización de nuestros productos y servicios, las fases de las cuales esta compuesto son:
- Realizar factura
- Comprobar factura
- Pago
- Cierre de pedido
Conclusiones
El conocer la diferencia entre proceso y procedimiento nos ayudará a definir y conceptualizar mejor cada uno de estos elementos.
En el día a día nos encontraremos que estos conceptos se utilizan de forma indistinta y esto es un fenómeno natural que ocurre en muchas organizaciones.
Sin embargo, es trascendente entender saber que son cosas distintas.
Dado que si sabemos identificar dichas diferencias, esto nos ayudará a establecer un mejor ámbito para cada una de ellas ya que como mencionamos un proceso natural tienen un alcance más general.
Y por contra parte los procedimientos son más específicos y detallan cómo proceder para la ejecución de algo más específico.
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20 Comentarios
Norelis24 octubre, 2018 en 3:17 pm - Responder
Excelente articulo Gracias!!
maria24 octubre, 2018 en 6:29 pm - Responder
excelenteeeeeeeeee, publiquelo en linkelind
Antonio Garcia24 octubre, 2018 en 7:27 pm - Responder
Excelente explicación de los diferentes conceptos y te felicito por la manera tan sencilla que explicaste esta diferencia, un abrazo.
Juan Planas Rivarola25 octubre, 2018 en 6:33 am - Responder
Buen articulo
En resumen:
Proceso, actividad o conjunto de actividades que transforman entradas en salidas.
Lo importante es que en esta transformacion se agregue valor. De lo contrario habría que rediseñarlo o eliminarlo.
Procedimiento, descripcion del orden y la forma en que estas actividades se ejecutan. se incluye alcance del Procedimiento, responsable de la ejecución y otros aspectos relevantes. Puede llamar a varios instructivos de trabajo que son descripciones más específicas de tareas que se ejecutan dentro del proceso.
Juan Planas
Gerente Calidad
Leche Gloria
PerúYazmin20 marzo, 2020 en 10:16 pm - Responder
Cómo detectas que una actividad agrega no valor?
Yazmin20 marzo, 2020 en 10:17 pm - Responder
Cómo defines si una actividad agrega o no valor?
Delfys26 octubre, 2018 en 8:52 am - Responder
Gracias muy digerible la información
Ana Mayen30 abril, 2019 en 8:05 am - Responder
Gracias
Ivan Gloria6 mayo, 2019 en 10:23 am - Responder
Excelente aporte
Doris Palma25 noviembre, 2022 en 10:29 am - Responder
Muchas gracias; pude aprender en forma sencilla la diferencia entre proceso y procedimiento
Alejandra María Jewsbury19 septiembre, 2019 en 9:23 am - Responder
Muy bueno!! Muchas gracias. Solo mi diferencia, o pregunta sobre el aspecto de que los procesos son continuos y los procediientos no. Quizás comentemos como continuo distintos aspectos. Para mi es al reves. El proceso puede tener interrupciones a la espera por ejemplo de una autorización, o de la recepción de un mail, o de la llegada de un cliente que quizas nunca llegue a continuar su trámite y el procedimiento es una declaración sin interrupciones.!
Gracias de nuevoManuel Martínez4 febrero, 2020 en 10:18 pm - Responder
En pocas palabras se definió , lo que en otros cursos dura horas.
Felicidadesalbita11 julio, 2021 en 3:22 pm - Responder
Excelente explicacion, muy sencilla y comprensible, gracias por ayudarnos a entender estos importantes conceptos
Junior Meza16 julio, 2021 en 5:23 pm - Responder
Excelente aporte. Breve y conciso
Alexander24 octubre, 2021 en 10:36 am - Responder
Buen artículo, recomendado.
Ana26 abril, 2022 en 1:29 pm - Responder
¿Como puedo citar su articulo?
Willy Llanqui31 mayo, 2022 en 9:15 pm - Responder
Simplemente genial. Gracias por el aporte.
BETSABE10 junio, 2022 en 1:52 am - Responder
Disculpe la pagina en modo APPA lo puedo traducir
como va?ZAIRA MARTINEZ23 junio, 2022 en 12:48 am - Responder
ES UN ARTICULO DE MUCHA ILUSTRACIÓN, DEJA VER MUY CLARAMENTE LOS CONCEPTOS CON LOS EJEMPLOS!!!!!
Cristian23 enero, 2023 en 10:31 pm - Responder
Excelente. Muchas gracias..
