Según el Diccionario de la Real Academia Española, la acción dereembolsarsupone "volver una cantidad a poder de quien la había desembolsado". Por lo tanto, y siguiendo su etimología (re: volver a; em: sacar fuera; bolso), unreembolsoes unaoperación económicapor la que un individuo, agencia o empresarecibe de nuevo una cantidad de dinero o bienesque previamente había abonado a un cliente, en circunstancias diversas.
Con tan solo estadefinición básicapodríamos sacarconclusiones precipitadas:si el reembolso es la devolución de una parte o del total del dinero, es porque ha tenido que haber en el proceso económico unerror,unaconfusión,unengañoo algún otro problema contractual. Por supuesto, esas son algunas condiciones, pero acompáñanos a aprender elsignificado completodel término reembolso.
El derecho de reembolso
Nos detendremos brevemente en lo que supone elderecho de reembolso, puesto que conocer este principio podría tener una importanciacrucialen el desarrollo económico detu pequeña o mediana empresa(que son, al fin y al cabo, las más volubles y que necesitan un mayor control y conocimiento).
Este derecho se deriva delcontratoexistente en cualquier operación monetaria o comercial. Es decir, cualquier comprador o cliente puedereclamar su derecho de reembolsosi así lo cree necesario, puesto que, usualmente, se encuentra dentro de los parámetros de dicha unión financiera.
No obstante, es importante saber que existe una clara pero quizá no tan obviaexcepción:si la empresa o vendedor en el contratoexpone claramente que no existirá el derecho de reembolso, entonces no habrá manera de reclamarloa posteriori, aunque las condiciones de la compra-venta sean irregulares.
A pesar de que pueda parecer una obviedad, es importante mantenerlo en mente a la hora tanto decrear contratoscomerciales como deaceptarlos.Pues bien, ya conoces bien en qué has de fijarte en todas tus operaciones del futuro. Ahora veamos en qué situaciones se puede dar elreembolso.
Circunstancias del reembolso
Como hemos señalado, a no ser que sea deliberadamente previsto, el derecho a reembolso te capacita para solicitarlo tras un acuerdo económico, pero su usonosolose restringeestrictamentea errores comerciales. Pasemos a exponer las situaciones de existencia de un reembolso:
- El caso más conocido, cuando sucedeun error, un fallo o una mercancía en mal estado. Más allá de recibir una mercancía o servicio en condiciones diferentes a las esperadas, supone unaruptura de las condiciones del contrato, y por lo cual, a no ser que se haya especificado lo contrario, te corresponde el derecho a que el dinero invertido te sea devuelto. En el caso de que seas elvendedor, disponer de esta opción no generadesconfianza,sinoal revés: ofrecer la posibilidad de devolución ante cualquier imprevisto va a hacer queel cliente vea claramente que confías en tu producto, puesto que estás apostando por él.
- El reembolso puede llegar a ser unaparte activa del sistema de compra-venta. Por ejemplo, en algunos tipos de acuerdos, junto con el producto se entrega unembalajeopackaging(ver Glosario) que es muy costoso de guardar o reciclar. El comprador paga toda la mercancía, pero se le ofrece la posibilidad de devolver dichosembalajespor unreembolso, es decir, poruna parte del precio total, una devolución de una cantidad de dinero. Es el caso depaléso incluso de la devolución depaquetesdecristalque suelen traer las botellas decerveza.
- A su vez, elreembolsopuede ser también utilizado a modo defianza. En esta situación, una cantidad de dinero se entregaen reserva o en garantíadel proceso principal, como puede ser unalquiler.Una vez el servicio se haya finalizado con éxito, este dinero podrá ser devuelto a modo dereembolso,ya que se habrán cumplido así todos los requisitos del contrato.
- Por último, existe también elreembolso en las operaciones de bolsao bursátiles, y que se refiere a larecuperaciónde parte o del total del dinero invertido enfondos de inversión.
El "pago contrareembolso"
Mientras leías este post quizá te haya venido a la mente estaexpresión.Es bastante conocida incluso fuera del ámbito empresarial debido a varias famosísimas campañas depublicidad;te la explicamos brevemente.
Este concepto supone untipo concreto de contratosegún el cual lamercancíaoservicioque se está adquiriendo ha de pagarse solamente enaquel momento en que se recibe, sin posibilidad de extender más allá el plazo del pago.
En el ámbito empresarial, puede ser una elección bastante inteligente si decides emplearmuchos fondosa una misma compra, o a un servicio, por lo que merece la pena estar seguro/a de supotencialidadyefectividad.
Por lo tanto, el concepto dereembolsoes sencillo pero más amplio de lo que puede parecer a primera vista. Conviene pues conocer tanto cuándo tenemos esederechocomocompradores,pero también cómo podemos sacarbeneficiodel reembolso cuando somos losvendedoreso los socios. De esta manera hemos conocido todos sus usos, y podemos seguir ampliando el conocimiento sobre nuestras empresas.
