¿Quién no conoce las famosas piezas de LEGO? Probablemente es uno de los juegos de bloques de colores más conocido del mundo. Sin embargo, este juego de construcción en el que se combinan diferentes piezas de diversos colores y tamaños que se conectan entre sí, ha conquistado a niños y adultos de todo el mundo.
LEGO no ha dejado de crecer y evolucionar, convirtiéndose en un objetivo de coleccionistas, niños, familias… y en un juego que, en definitiva, nunca pasa de moda.
La marca danesa recorre el mundo entero y no deja de lanzar nuevas líneas, colecciones y las más novedosas ideas y accesorios. Su éxito ha alcanzado tal envergadura que incluso cuenta con su propio parque de atracciones localizado en varias partes del mundo.
Las cifras son claras al respecto: Los juguetes de LEGO son los más vendidos en todo el mundo y su éxito no deja de crecer.
La marca se ha convertido en un clásico y en una referencia en el mundo de los juegos e incluso más allá. Pero para entender cómo funciona y cómo ha evolucionado LEGO, vamos a centrarnos en su modelo de negocio a través del Modelo Canvas.
Contenido
- 1 Origen de LEGO
- 2 Modelo de negocio de LEGO
- 3 Lienzo Canvas de LEGO
- 3.1 Propuesta de valor
- 3.2 Segmentos de clientes
- 3.3 Canales
- 3.4 Actividades
- 3.5 Relación con el cliente
- 3.6 Fuente de ingresos
- 3.7 Recursos
- 3.8 Socios
- 3.9 Estructura de costes
- 4 Curiosidades de LEGO
Origen de LEGO
La historia de la creación de LEGO se remonta, nada más y nada menos, que al año 1932 cuando un carpintero llamado Ole Kirk Christiansen, afincado en la localidad de Billund, en Dinamarca, montaría un pequeño negocio de carpintería. En él se dedicaría, especialmente, a la fabricación de escaleras, tablas de planchar y juguetes de madera que luego vendería a domicilio.
Más adelante, justo después de que terminara la II Guerra Mundial, comenzó a popularizarse el uso del plástico. La pequeña empresa de Ole Kirk Christiansen compraría la primera máquina de moldeado de inyección de Dinamarca, gracias a la cual idearían nuevos objetos.
Entre ellos, los conocidos como «ladrillos de construcción automática» que serían el primer esbozo para las piezas características de la marca: una serie de ladrillos que encajarán a la perfección entre ellos, con tachuelas en la parte superior y huecos en la parte inferior.
En el año 1958, el hijo de este creativo carpintero, Godtfred Kirk Christiansen, patentaría el sistema de bloques que conoces a día de hoy. La comercialización de estos bloques fue un éxito en Europa, y en el año 1961, la empresa ya conocida como Legos, llegaría al mercado estadounidense convirtiéndose en todo un fenómeno de ventas. En el año 1978 llegarían las figuras, las casas y los vehículos.
Actualmente LEGO cuenta con más de 40 líneas diferentes, muchas de ellas basadas en videojuegos y películas, monumentos icónicos o personajes famosos entre otras. Cuenta con su propio parque de atracciones: tres en Europa, tres en Asia y dos en Estados Unidos y su marca es conocida alrededor del mundo, todo un sinónimo de éxito.
Modelo de negocio de LEGO
El modelo de negocio de LEGO, se asocia al modelo de negocio Long Tail o Cola larga. Este tipo de modelos de negocio se centran en la venta de pocas cantidad de un gran número de productos. Así, la suma de estas pequeñas ventas acaba siendo un gran número de ventas que hacen que el negocio sea especialmente rentable.
En el caso de LEGO, la estrategia consiste en ofrecer a los clientes diversos servicios de venta: personalización de kits, así como variadas líneas de diferentes temáticas para fans de determinadas temáticas o coleccionistas. En definitiva un modelo que LEGO ha ido mejorando y adaptando a la vez que ha ido diversificando su actividad.
Lienzo Canvas de LEGO
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas Lego:
Canvas Lego en PPT
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor es ofrecer un juego clásico pero adaptado a los nuevos tiempos, que estimulen tanto la imaginación como la creatividad tanto de niños como de adultos.
Además, la empresa ofrece piezas de la mejor calidad, fabricadas con el máximo cuidado y adaptables con cualquier tipo de kit par aumentar las diversión y mejorar las opciones de juego y de aprendizaje.
Además, LEGO ha ido más allá de la producción de piezas y sets, para ofrecer otro tipo de actividades que llegue a un sector más amplio de usuarios: juegos de mesa, productos de robótica, películas de televisión, merchandising, videojuegos, libros, revistas y multitud de experiencias para sus clientes tanto en las tiendas de LEGO como en su propio parque de atracciones.
Segmentos de clientes
La segmentación de clientes de LEGO se organiza en los siguientes grupos principalmente:
- Niños: son uno de los grupos de clientes que más disfrutan y demandan los juegos de LEGO, participan activamente a través de los videojuegos y de las aplicaciones, demandan los kits, leen las revistas o acuden a las películas inspiradas en los famosos bloques
- Padres: LEGO ha conseguido convertirse en una marca de referencia que ofrece fiabilidad y multitud de beneficios para el desarrollo de los niños. Es por tanto un sector muy importante para LEGO ya que son los padres quienes optan por comprar este tipo de juegos a sus hijos atraídos por todas las ventajas que ofrece
- Adultos: el mundo LEGO no solo se orienta al público infantil. Muchos adultos disfrutan con las creaciones de LEGO e incluso se han convertido en coleccionistas de la marca
- Familias: son un grupo de clientes objetivo muy importantes ya que no solamente disfrutan de los productos de la marca, sino que acuden a los parques temáticos de LEGO
- Escuelas: los juguetes LEGO desarrollan muchas habilidades en los niños como por ejemplo la habilidad motriz fina, la sociabilidad, la creatividad o la concentración
- Team Building: los Workshops son una de las actividades que cada vez más empresas llevan a cabo para incentivar la creatividad, innovación y comunicación en el trabajo en equipo. LEGO participa a través de sus programas específicos para empresas ofreciendo diferentes Workshops que se adaptan a sus necesidades
Canales
¿Qué canales utiliza LEGO para poder hacer llegar sus productos y servicios a los clientes?:
- LEGO dispone de más de 300 tiendas físicas localizadas en 24 países de todo el mundo
- Los parques de atracciones Legoland son otro de los canales a través de los cuales LEGO hace llegar gran parte de sus actividades, filosofía y productos
- Las escuelas son otro canal importante que permite que los niños tengan contacto con los juegos de la marca, y se beneficien de todos sus beneficios
- Página web como modelo de negocio digitaldesde donde los usuarios pueden adquirir los productos de la marca
- Aplicaciones de LEGO para smartphones y tablets con diferentes funciones
- Red social My LEGO Network: especialmente pensada para niños desde donde ellos pueden desarrollar, dentro de un entorno completamente seguro para ellos, a la vez que coleccione y construyen objetos y los comparten con amigos, instrucciones para construir los kits, catálogos de realidad aumentada para conocer todos los productos o aplicaciones LEGO especializadas en sus diferentes líneas de productos entre otras muchas
- Retailers: multitud de tiendas que comercializan los productos LEGO
- Redes sociales: mediante este espacio la marca interacciona con los usuarios y promocionan sus productos y novedades
- Cines y televisión: dos de los canales desde donde LEGO hace llegar sus diferentes películas
- Plataformas de videojuegos: desde ellas, LEGO promociona sus propios videojuegos
Actividades
LEGO se ha convertido en una compañía de gran envergadura que lleva a cabo multitud de actividades. Las más importantes se señalan a continuación:
- Investigación de mercado para comprobar cuáles son las últimas tendencias e innovar
- Desarrollo de nuevos productos: esto incluye, además de un análisis de las preferencias de los clientes, la manufactura, producción y embalaje de los productos creados por la compañía
- Gestión de ventas
- Planificación de campañas de marketing y publicidad en diversos medios
- Contratación de nuevos trabajadores para cubrir diferentes áreas de la empresa: marketing, desarrollo e investigación, atención al cliente, mantenimiento de la plataforma y de la aplicación…
- Promoción de nuevos diseños, colecciones y kits
- Desarrollo de los parques de atracciones Legoland
- Gestión de la cadena de distribución y suministro
- Desarrollo de las diferentes líneas de negocio incluyendo nuevos productos y promociones
- Comunicación con clientes y empresas a través de diferentes medios para comercialización de productos o para llevar a cabo metodologías específicas que ayudan al desarrollo de negocios
Relación con el cliente
En cuantos a las formas que utiliza LEGO para relacionarse con sus clientes, la empresa lo hace del siguiente modo:
- LEGO ofrece a sus clientes la posibilidad de participar en la creación y personalización de sus propios kits
- Asistencia personal tanto en las tiendas físicas como en los parques Legoland y a través de la web
- A través de las diferentes colecciones de la marca, LEGO llega a cubrir las preferencias y gustos de los clientes. Así, LEGO ofrece colecciones para los seguidores de sagas como Star Wars o Harry Potter, castillos, monumentos importantes, series de televisión, robots entre otros muchos
- Mediante las aplicaciones interactivas para teléfonos móviles y tablets
- A través de los perfiles en redes sociales los seguidores de LEGO, la compañía puede interactuar con sus clientes y facilitar la relación entre ellos
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las fuentes de ingresos más importantes de LEGO?:
- La principal fuente de ingresos de LEGO proviene de la venta los productos y y servicios que ofrece a través de sus tiendas físicas y de manera online
- Además, LEGO recibe ingresos a través de sus licencias y royalties
- Algunas de las aplicaciones de LEGO también generan ingresos para la empresa, especialmente algunos de los juegos
- Suscripciones a la revista de LEGO
- Entradas para acceder a Legoland, así como gastos extra que los visitantes realizan dentro del parque
- Una de las fuentes de recursos menos conocida de LEGO es su modelo de consultoría para empresas, conocido con el nombre de LEGO Serious Play. Esta metodología, patentada por la compañía, pretende servir como herramienta para mejorar el trabajo en grupo
- Ingresos procedentes de la publicidad
Recursos
¿Con qué recursos cuenta LEGO para llevar a cabo su actividad?:
- La propia marca LEGO es uno de sus recursos más poderosos, pues solo con eso la compañía ha conseguido convertirse en marca de juguetes de referencia a nivel mundial, garantía de innovación prestigio y calidad
- Recursos humanos: los propios trabajadores que forman parte del universo LEGO son otro de los recursos necesarios para garantizar que cada una de las líneas de negocio funcione a la perfección, ofreciendo siempre el mejor asesoramiento al cliente, y permitiendo que todos los procesos internos sean de alta calidad
- La extensa base de datos de clientes que participan del universo LEGO y que constituyen una importante fuente de información
- La avanzada maquinaria que LEGO utiliza en cada una de sus fábricas para llevar a cabo u exhaustivo control en la fabricación de cada una de sus piezas y kits
- Programas de software necesarios para diseñar cada una de las piezas y de los kits, asegurándose así de que encajen a la perfección
- LEGO Digital Designer, el software específico para que los usuarios puedan diseñar sus propios modelos con piezas LEGO de manera virtual
- Plástico ABS (Acrilonitrilo butadieno estireno): este tipo de plástico, utilizado para la fabricación de las piezas de LEGO, es conocido por su elasticidad y su durabilidad, dureza y resistencia
- Patentes de la compañía
- Recursos de tipo financiero
- Parques de atracciones Legoland inspirados en todo el universo de LEGO
- El talento y la creatividad, así como la propia cultura de la empresa, la cual ha conseguido crear una imagen de LEGO de empresa confiable y accesible
- Oficinas y sedes donde se llevan a cabo los diseños de la marca
Socios
LEGO ha ido creando a lo largo de los años una extensa red de socios que hoy día contribuyen mejorar y expandir la marca LEGO. Los más importantes son los siguientes:
- Los propios clientes de la marca se han convertido en socios al formar parte del proceso creativo en el diseño de nuevos productos
- Proveedores de la materia prima necesaria para poder llevar a cabo la fabricación de las piezas de LEGO, destacando sobre todo los proveedores de plástico
- Compañía Merlin Entertainments la cual gestiona la red de parques Legoland
- World Wide Fund for Nature (WWF), socio relacionado con el compromiso que LEGO tiene ala hora de reducir las emisiones de CO2 durante la manufactura de piezas, utilizar materiales cada vez más sotenibles (ver modelo de negocio sostenible), a la vez que promueve la acción global para proteger al planeta frente a las amenazas del cambio climática
- MIT Media Lab: socio relacionado con la creación de productos de robótica. Es uno de los centros de innovación tecnológica más importantes del mundo que actualmente colabora con la marca en la fabricación de kits avanzados para la creación de robots que forman parte de la línea LEGO MINDSTORMS
- Socios de propiedad intelectual como Disney, Warner, Lucasfilm, Cartoon Network o Nickelodeon: relaciones clave para el lanzamiento de kits inspirados en los personajes y películas de la marca
- Mayoristas, distribuidores y retailers que venden los productos de la marca
- Escuelas que confían en los juguetes de la marca para favorecer el desarrollo de los niños
- Empresas que apuestan por el programa de LEGO para incentivar a sus empleados y realizar Workshops
- Programa de afiliados de LEGO, los cuales ganan comisiones a cambio de impulsar el tráfico hacia la web de LEGO.com
Estructura de costes
Una empresa de gran envergadura como es LEGO, debe hacer frente a elevados costes procedentes de:
- Costes derivados de la producción y adquisición de la materia prima
- Pago de salarios a los trabajadores de todas las áreas
- Costes de las campañas publicitarias
- Inversión en diseño y desarrollo de nuevos productos y líneas de negocio
- Mantenimiento de la página web así como de las aplicaciones que la marca gestiona
- Mantenimiento de locales físicos y de las oficinas
- Costes de logística y distribución
- Impuestos
- Mantenimiento de las sedes
- Mantenimiento de los parques de atracciones Legoland
- Mantenimiento de las maquinarias de producción y de los softwares de diseño
- Costes de tipo legal
Curiosidades de LEGO
- Solamente en las fábricas que operan en Dinamarca, se fabrican alrededor de 2 millones de piezas cada hora
- Se estima que existen alrededor de 70 piezas por persona en todo el mundo
- La palabra LEGO, es una abreviatura de la expresión danesa «Leg Godt» cuyo significado es «jugar bien»
- Si te fijas bien, encontrarás que dentro de cada ficha hay impresos 3 números. Cada uno de estos códigos indica el modelo que se ha usado para fabricar dicha línea de piezas. De este modo, si ocurriese algún fallo, sería más fácil localizar las piezas
- Se estima que cada una de las piezas de LEGO puede llegar a aguantar alrededor de 450 kilos
- ¿Alguna vez has observado que las cabezas de las figuras tienen un hueco en la cabeza? La explicación es muy interesante, ya que se hace por razones de seguridad. Si alguna persona se la tragase por error, este agujero permitiría que pasara el aire, evitando en un alto porcentaje las posibilidad de ahogamiento
- Se ha llegado a construir una casa de dos plantas utilizando únicamente piezas LEGO. Hizo falta la colaboración de 1.000 personas y se incluían incluso algunos muebles realizados, como no, con piezas LEGO
- El producto vendido por LEGO, con más piezas de la historia, hasta el día de hoy, es el Coliseo romano, el cual cuenta con 9.036 piezas
- LEGO fabricó tres minifiguras de Galileo Galilei, Juno y Júpiter para que viajasen en la sonda espacial que participaría en la misión Juno
- Cada día se trasladan alrededor de 60 toneladas de piezas LEGO en camiones desde la fábrica hacia los centros de distribución
